সর্বশেষ হালনাগাদ: ৪ নভেম্বর ২০২৬।
১. আপটাইম লক্ষ্য
আমরা মাসিক ৯৯.৫% আপটাইমের লক্ষ্য রাখি ও প্রতিটি ওয়েবসাইট সবসময় মনিটর করি। পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ ৪৮ ঘণ্টা আগে জানাই, সম্ভব হলে অফিস সময়ের বাইরে। এটি লক্ষ্য, আর্থিক গ্যারান্টি নয়।
২. উত্তরের সময়
সব প্ল্যান: এক কর্মদিবসের মধ্যে প্রথম উত্তর (রবি–বৃহস্পতি, সকাল ১০টা–সন্ধ্যা ৬টা)। ওয়েবসাইট বন্ধ বা হ্যাকড হলে: বিজনেস ও স্টোর প্ল্যানে একই কর্মদিবসে, ল্যান্ডিং ও স্টার্টারে পরের কর্মদিবসে কাজ শুরু।
৩. এডিট অনুরোধ
মাসিক সময়ের মধ্যে পরিবর্তন সাধারণত ২ কর্মদিবসে; বড় পরিবর্তনে উত্তরের সময় তারিখ জানাই।
৪. ব্যাকআপ
প্রতিদিন ব্যাকআপ, ১৪ দিন সংরক্ষণ, ওয়েবসাইটের সার্ভারের বাইরে রাখা হয়। আমাদের দিক থেকে সমস্যা হলে বিনামূল্যে রিস্টোর করি।
৫. সিকিউরিটি সমস্যা
প্ল্যানে থাকাকালীন ওয়েবসাইট হ্যাক হলে অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পরিষ্কার করি, ঢোকার পথ বন্ধ করি ও কী হয়েছিল জানাই।
৬. যা অন্তর্ভুক্ত নয়
আপনার নিজের পরিবর্তন, আপনার বেছে নেওয়া থার্ড-পার্টি সেবা, বা গুগল/হোস্টিং প্রোভাইডারের আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের সমস্যা। তবুও সাহায্য করি, খরচ লাগলে আগেই জানাই।